Через стресс к звездам: как вести за собой сотрудников, когда ты сам полон тревоги?

Вдохновлять других, преодолевая себя

Гендиректор смотрит в окно своего офиса: час пик, а на улице тишина – такая же, как и в других кабинетах его компании. Вчера было принято трудное решение – на неопределенное время отправить всех сотрудников на работу в онлайн. Через полчаса ему нужно провести видеоконференцию, чтобы успокоить своих работников, но он подавлен, взволнован и просто напуган.

Различные варианты этой мизансцены разыгрываются по всему миру в течение последних нескольких месяцев: Covid-19 блокирует экономику. Владельцы бизнеса, менеджеры и рядовые сотрудники воочию увидели, насколько хрупко все, что они создавали годами.

Еще в самом начале коронакризиса мой приятель-бизнесмен жаловался: «Я беспокоюсь за свою компанию, но не могу позволить увидеть это тем людям, которые зависят от меня». А потому он проводил в Zoom массу времени, стараясь убедить их, что они справятся с кризисом. 

Сегодня вопросы

• «Как вести за собой коллектив компании, когда вы чувствуете беспокойство?»
• «Как вдохновлять и мотивировать других, когда ваши ум и сердце взволнованы?
• «Куда девать страх, если вы обязаны оставаться лидером?»

весьма актуальны.

Из психологии известно, что беспокойство имеет целью защитить нас от вреда, и это качество свойственно человеческой природе. Да, мы больше не жертвы тигров и мастодонтов, да, форма беспокойства изменилась, но древний опыт во многом сохранился. Сегодня нам не угрожают хищные звери, зато у нас нет уверенности в отношении здоровья наших близких, сохранится ли у нас работа, не обанкротится ли наша компания. И это провоцируют определенные неврологические и физические реакции вашего организма.

Тревога — это реакция на стресс, а беспокойство — это страх того, что может случиться в будущем (например, выход на сцену с презентацией через 3 минуты или уход в отставку с хорошей пенсией через 30 лет).

По данным Национального института психического здоровья США, тревога — наиболее распространенное сегодня в мире психическое расстройство: от него страдают почти 300 млн взрослых людей. И этот показатель в связи с пандемией будет только расти.

Хорошая новость для тех, кто умеет справляться со своим беспокойством, состоит в том, что подобный стресс способствует повышению изобретательности, продуктивности и креативности. Так что, беспокойство не бесполезно: в условиях экономического кризиса оно помогает найти способы сохранения бизнеса. А вот неконтролируемое беспокойство – наш сильный враг, который отбирает у нас энергию и заставляет принимать плохие решения. 

Как сделать беспокойство своим бизнес-партнером

1. Первый этап — научиться определять свою тревогу: как она проявляется и как мы ее чувствуем. 
2. Второй этап — принятие мер для управления беспокойством (как в повседневном режиме, так и в острых ситуациях). 
3. Третий этап предполагает принятие разумных решений по управлению сотрудниками в период кризиса.
4. Наконец, четвертый этап включает создание инфраструктуры поддержки, которая поможет вам и всему коллективу вашей компании справляться с беспокойством в течение продолжительного времени.

Признание и принятие своих эмоций

Общим механизмом выживания бизнес-лидеров является преодоление стресса, усталости и страха. Вы должны научиться принимать свое беспокойство — даже если это кажется вам неудобным или нелогичным.

• Обозначьте, что именно вы чувствуете

Когда вы сформулируете свои ощущения в тот момент, когда вы говорите себе: «Я беспокоюсь», вы можете приступить к решению этой проблемы и прежде всего – наедине с собой! — понять, как тревога влияет на ваше поведение и ваши решения, что вызывает ее всплеск и что поможет вам справиться со всем этим. Погрузитесь в свои мысли, позвольте себе испытать страх и тревогу, мысленно разыграйте наихудшие сценарии, дайте волю воображению. Многолетние исследования эмоционального интеллекта показали, что люди, которые понимают свои собственные чувства, имеют более высокую удовлетворенность работой, лучшую производительность труда и более теплые отношения с коллегами. Они более рациональны, готовы к инновациям, способны синтезировать различные мнения и избегать конфликтов.

Если слово «беспокойство» кажется вам неправильным, найдите другое – скажем, «временная неопределенность». Важно думать о своей тревоге как об отдельном персонаже, который живет вместе с вами. У нее нет имени или лица, но вы знаете, когда она присутствует. Лучший способ справиться с неприятными чувствами — это приветствовать их. Психологи советуют воспринимать свои мысли и эмоции как прибывающие и отбывающие поезда: «Привет, беспокойство. Увидимся позже, страх». 

Эта техника поможет вам мысленно дистанцироваться ​от негативных ощущений. Цель не в том, чтобы волшебным образом сделать некие явления идеальными, а в том, чтобы научиться успешно преодолевать волны бедствия.

• Играйте в сыщика

Когда вы чувствуете беспокойство, обратите внимание на свои физические реакции. Они могут быть малозаметными (дискомфорт в животе, искра страха при появлении некого сообщения в вашем почтовом ящике и т.п.) или заметными сильно (тошнота и неспособность сосредоточиться при появлении информации об росте безработицы даже если у вас есть работа). В любом случае выясните причину. Психологи советуют проверить, не кроется ли она в вашем детстве: к примеру, страх банкротства может проистекать не из текущего финансового положения, а из детских воспоминаний о материальных трудностях в семье.

Также хорошо понимать, как вы реагируете на возникновение беспокойства. Спросите себя: «Является ли мое поведение полезным или нет? Облегчает ли оно мое беспокойство?». Записывайте свои страхи: ведение подобного журнала — отличный способ развить самосознание и закрепить эффективные для вас реакции (например, кому-то при возникновении тревоги помогает уборка или готовка еды). Многие реагируют на тревогу более усердной работой или стараниями контролировать все, включая то, что им неподвластно. Таким людям трудно допустить, что они не суетятся по поводу каждой мелочи в своей работе и не берут на себя ответственность за все. У них всегда есть не только план B, но и планы C, D и E. Во многих случаях такое поведение приветствуется, но чаще перфекционизм и переутомление вызывают лишь прогрессирующее беспокойство — у вас и у других.

Представьте себе гендиректора, который напуган новостями вокруг Covid-19. Стараясь сделать детальные прогнозы по всем аспектам своего бизнеса, он полностью погружается в информацию о кризисе, планирует наихудший сценарий и создает себе иллюзию контроля над ситуацией. Однако, кто может сказать, насколько эти расчеты соответствуют реальности?! К тому же, некоторые участники его команды могут задаться вопросом, что же он задумал, или встревожиться от его видимой, но невысказанной паники.

Чтобы определить, как беспокойство может физически воздействовать на вас, попробуйте выполнить упражнение, состоящее из двух частей. Сначала сядьте в кресле с прямым позвоночником, поставьте ноги на пол и положите руки на колени. Подбородок держите ровно. Обратите внимание, какую часть тела вы сразу почувствовали. Затем с закрытыми глазами отсканируйте следующее:

• голову,
• челюсть,
• шейные мышцы,
• плечи,
• запястья и предплечья,
• грудную клетку,
• верхнюю часть спины,
• нижнюю часть спины,
• желудок,
• бедра,
• подколенные сухожилия,
• икры, лодыжки и ноги в целом.

Обратите внимание, в каких из перечисленных частей тела вы чувствуете стеснение, и постарайтесь расслабить их. Вы также можете обратить внимание на то, что происходит с вашим телом в разные моменты рабочего дня, когда происходят определенные события или когда вы принимаете решения:

1. как вы себя чувствуете в 9 утра, в полдень, в 15 и 18 часов,
2. меняются ли ваши ощущения в течение дня?
3. если у вас стресс, реагирует ли на него определенная часть вашего тела?
4. как часто вы используете алкоголь, наркотики, обезболивающее?
5. ваше тело, в частности, плечи чувствуют себя по-другому после физических упражнений?
6. как вы чувствует себя на выходных или когда вы занимаетесь тем, что вам нравится?

• Разделяйте вероятное и возможное

В определенной степени беспокойство рационально и полезно, особенно бизнес-лидеру. Но в какой-то момент вы можете застрять в негативной мыслительной петле и настолько сфокусироваться на худшем сценарии, перегрузившись страшными возможностями, что зациклиться и замереть, не решаясь никуда двигаться. Чтобы избежать подобного застревания, нужно различать то, что возможно, и то, что вероятно.

Вполне возможно, что все, кого я люблю, умрут от пандемии, и я потеряю все, что мне дорого. Но это не вероятно. Постарайтесь отличить ваши худшие опасения от того, что может произойти в реальности. Это поможет вам успокоиться и двинуться вперед. И еще. Посоветуйтесь с теми, кому вы доверяете, и попросите их дать прогноз на перспективу.

«В начале кризиса один из наших партнеров свернул работу с моим малым бизнесом, — рассказывает Александр. — В этот момент у меня возникли опасения, что наша компания обречена. «Мы этого не переживем», — думал я. Но затем я проконсультировался с другим своим партнером, и он предложил заново пересчитать ситуацию, что мы и сделали. Теперь мы прогнозируем, что потеряем всего-то половину годового дохода. Это, конечно, огорчает, но сильно отличается от полного краха».

Многие религиозные традиции учат нас принимать то, что мы не можем контролировать, без озабоченности или паники. Но во время приступа тревоги у вас нет времени на философию. Вот несколько практических действий, полезных в тех ситуациях, когда вы чувствуете себя не в своей тарелке.

№1 Структурируйте свое время

Организация своего времени положительно влияет на психическое здоровье. Первым делом с утра создайте список дел и подробное расписание на день. Вы можете использовать 30-минутные интервалы, чтобы наметить, когда вы примете душ, сделаете перерыв на обед, совершите телефонный звонок или разберетесь с отчетом. Это то, что многие эксперты называют таймбоксингом.

 Пока вы занимаетесь этим, старайтесь избегать катастрофических мыслей, самооценок и идеи «все или ничего», которые часто сопровождают беспокойство.

Будьте осторожны, чтобы не переоценить свою производительность, и оставьте время, чтобы позаботиться о себе.

№2 Делайте небольшие, но значимые действия

Когда вы испытываете тревогу, любая срочная задача может стать невыносимой.

Допустим, вам нужно проанализировать денежные потоки вашей компании. Но когда вы открыли бухгалтерское ПО, ваш разум слегка помутился, и цифры за месяц вы восприняли как катастрофу – чуть ли не как потерю вашего жилья. Чтобы разорвать эту ментальную спираль, сделайте небольшое значимое действие. Если запуск прогноза движения денежных средств привел вас в ужас, заполните квитанции или очистите некоторые папки с файлами, пока не утихнет паника.

В общем, сосредоточьтесь на ближайшем будущем. Возможно, вы не сможете рассказать своим сотрудникам, что произойдет в следующем году или даже через три месяца. Но вы можете помочь им чувствовать себя в безопасности на этой неделе. Сосредоточьтесь на этом, а затем — когда вы почувствуете себя спокойнее или когда вы сможете получить информацию от доверенных коллег — решайте важные вопросы. Иногда вам нужно на некоторое время выключить будущее, чтобы справиться с настоящим.

№3 Найдите технику, которая смягчит остроту вашего беспокойства

Есть много способов сделать это; ищите тот, который будет наиболее эффективен для вас. Один из вариантов — сосредоточиться на своем дыхании. Другой – известен как «метод 4 — 7 — 8» (вдох через нос в течение 4 секунд, задержка дыхания на 7 секунд и медленный выдох в течение 8 секунд).

Когда вы сознательно замедляете дыхание, ваш мозг получает сообщение об успокоении, а он затем транслирует эту информацию вашему телу, так что многие физические симптомы тревоги — такие как учащенное сердцебиение и повышенное кровяное давление — уменьшаются.

Вы также можете переключить свое внимание. Сосредоточьтесь сначала на своем беспокойстве, а затем медленно переключайте свое внимание на что-то осязаемое, что-то, что вы держите в руке, например, книгу. Концентрируясь на объекте в данный момент, вы можете уменьшить громкость вашего беспокойства до фонового шума.

Если вы полны тревожной энергии и не можете сидеть спокойно, или если тихие дыхательные упражнения не работают, некоторым помогает громко включать любимую музыку и танцевать в течение пяти минут. Другие — любят вместо это петь. Поэкспериментируйте с тем, что вам подходит, и сохраните эту тактику для случаев возникновения тревоги: «Извините, я собираюсь разобраться с тобой после того, как я закончу свою работу». Возможно, вы захотите зафиксировать свое беспокойство с тем, чтобы вернуться к нему позже или обсудить его на следующем сеансе с вашим психотерапевтом

Во время кризиса вы можете обнаружить, что вещи, которые беспокоили вас в прошлом, уходят на второй план – актуальность того, что происходит в данный момент, берет верх. И чтобы ваше беспокойство не вышло на передний план, вы можете сказать ему: «Оставайся там, где ты есть, а мне сейчас нужно срочно решить данную задачу».

№4 Установите связь с другими людьми

Вместо того, чтобы фокусироваться исключительно на себе, переключите свое внимание на других.

Когда я спросил своего приятеля — гендиректора и соучредителя цифрового агентства, как он переживает психологические трудности самоизоляции, он ответил, что старается поддерживать контакты с соседями. «Это очень просто, — уточнил он. — Вы их приветствуете, спрашиваете, как у них дела и чем вы можете им помочь».

В этом агентстве хорошим тоном считается поддерживать онлайн-связь с коллегами и таким образом вносить свой вклад в дела, которые им небезразличны. В этой компании сотрудники рассказывают друг другу о своих мыслях, делятся впечатлениями и семейными проблемами, одна из которых – баланс между работой и обучением детей на дому. Это новая проблема, которая волнует всех сотрудников.

Придумать какой-нибудь небольшой, но значимый поступок может каждый.  Вы можете порадовать коллегу сообщением или спросить члена вашей семьи, чем вы можете ему помочь. Когда чувствуете беспокойство, можете заходить в Instagram или Facebook и писать одобрительные отзывы на полезные посты, написанные вашими коллегами. Это помогает избавиться от дурных мыслей и сфокусироваться на чем-то позитивном.

Наконец, если беспокойство продолжается и мешает вам жить, вы можете обратиться к бизнес-психологу. Разговор со специалистом, знающим, как справляться с тревогой, может дать вам дополнительные механизмы преодоления изнурительных симптомов тревоги.

№ 5 Принимайте правильные решения

Тревога может ухудшить нашу способность рассуждать здраво — заставить сосредоточиться на второстепенных вещах, искажать факты или спешить с выводами. В идеале, мы могли бы отложить критические решения на потом – когда мы придем в лучшее настроение, но это не всегда возможно.

В тревожные времена важно заранее настроить себя на правильный выбор.

Отделяя возможное от вероятного, начните с признания того, что ваши эмоции могут склонять вас к негативным мыслям.

Допустим, вы готовитесь к выступлению, в то время как предыдущее было не совсем удачным. В голову лезут мысли о том, что вы плохой оратор. Спросите себя: вы объективны? Если вы не уверены, проверьте точность своей памяти (возможно, проконсультировавшись с коллегой).

Психологи рекомендуют выбирать консультанта, стиль принятия решений которого отличается от вашего: скажем, если вы импульсивны — ищите методичного и консервативного специалиста. В конечном счете, каждый бизнес-лидер должен создать команду людей, которые будут беспристрастно высказывать свое мнение.

№ 6 Практикуйте психологически здоровое общение

Один из самых опасных аспектов беспокойства — то, что оно заразно. Это своеобразный «нейронный Wi-Fi», в котором люди улавливают невысказанные чувства других. Если вы, будучи бизнес-лидером, не признаете, что беспокоитесь, а вместо этого раздражаетесь — вы не честны со своими сотрудниками и не оказываете им ожидаемой помощи. Помните: когда будущее компании и заработок сотрудников под вопросом, им особенно нужно, чтобы ваше намерения и настроения были прозрачны.

Признание «я беспокоюсь сегодня» или «я плохо спал» позволяет коллегам понять источник вашего напряжения. Причем, вам не нужно делиться деталями — просто расскажите о своем состоянии в данный момент. В кризис нужны лидеры, которые проявляют не только силу (компетентность и полномочия), но и тепло (сочувствие и человечность). Более того, лидеры, которые проецируют силу на свой персонал до установления доверия с ним, зачастую вызывают у подчиненных страх, а вместе с ним и целый ряд дисфункций.

Представьте, что вы читаете тревожные новости о «Ковид-19», но вам нужно провести совещание с персоналом через 10 минут. Вы могли бы открыть его словами: «Новости с каждой минутой становятся все более грустными, но я хочу, чтобы мы забыли о них хотя бы на полчаса – пока мы будем обсуждать рабочие вопросы.

Если вы намерены побудить сотрудников делиться своим психологическим состоянием, но не хотите, чтобы этот разговор усилил общее беспокойство, вы можете использовать следующий прием: каждый участник вашей команды по отдельности должен обозначить свое настроение каким-либо цветом. Собранная таким образом информация позволит вам судить об эмоциях этой команды и настроить стиль общения с ней.

И помните: при всей важности позитивного настроя вы не должны никому давать ложную надежду. У вас нет хрустального шара для гадания, а потому вы можете только подтвердить важность совместной деятельности и сосредоточения внимания на повседневной работе.

№ 7 Построение системы поддержки

Последний шаг в преодолении беспокойства – создание системы поддержки. Это окружение себя нужными (позитивно настроенными) людьми, а также разработка рутинных процедур, которые позволят вам не только справиться с приступами тревоги, но и заложат основу для поддержания вашего психического здоровья.

№ 8 Расписание, структура, сценарий, план

Когда у вас есть беспокойство, весьма полезны составление списков, расстановка приоритетов и разбиение работы на управляемые (обозримые) фрагменты.

Используйте также детективную работу (играйте в сыщика), чтобы подготовиться к ситуациям, которые, как вы заранее знаете, вызовут у вас беспокойство. Если публичные выступления вас напрягают, убедитесь, что у вас есть достаточно времени для репетиции презентации. Если вы боитесь летать, мысленно поэтапно отрепетируйте командировку: «Я собираюсь взять вещи», «Я собираюсь заказать такси и позвонить своему другу, пока я еду в аэропорт», «Я куплю свой любимый Snickers, когда я туда доберусь» и, наконец, — уже в самолете: «Я хочу сделать успокаивающую медитацию и выжить».

Я беспокоюсь, когда я работаю далеко от дома, я волнуюсь, не случилось бы там чего-то плохого, и эта тревога отвлекает меня от работы. Чтобы противостоять такого рода беспокойству, я прошу кого-то из моей семьи отправлять мне иногда информацию из дома. И теперь — зная, что они будут держать меня в курсе, — я могу полностью погрузиться в свою работу.

№8 Создайте свою команду безопасности

Это люди, которым вы можете исповедовать тревогу, беспокойство и страшные мысли. Подобная команда может включать бизнес-психолога, тренера, наставника, супруга, партнеров и друзей. Это может быть близкая вам по духу группа коллег-лидеров, которые доверяют друг другу самые сложные эмоции.

№ 9 Практикуйте уход за собой

Речь идет о здоровом сне нормальной продолжительности, физических упражнениях, хобби, массаже, проведении времени в одиночестве или с людьми, которых любите. Причем, воспринимать эти вещи нужно всерьез – так, как будто их прописал вам врач. Тем более, что ваш пример, скорей всего, будет полезен вашим сотрудникам: глядя на ваш здоровый образ жизни, они тоже испытают потребность позаботиться о себе – не отвечать на телефонные звонки во время сна, выделять час времени на занятия спортом и минимизировать свой интерес к новостям и соцсетям.

Напоследок

Многие из бизнес-лидеров считают запретным говорить на работе о своем психическом здоровье. И лишь немногие из них способны прийти на собрание сотрудников и сказать: «Я сегодня встревожен».

Но почему так? Ведь мы живем в период кризиса, и актуализация общечеловеческих эмоций может помочь людям понять, что они в этом мире не одиноки.

Сейчас нужны такие модели лидерства, в рамках которых беспокойство и депрессия не рассматриваются как слабости и болезни, а поддержание психического здоровья считается обязанностью бизнес-лидера.

Запись на консультации бизнес-психолога Андрея Игнатьева: +7 911 925 23 55