Как оценить эмоциональный интеллект во время собеседования

Примерно четверть сотрудников, которые не оправдывают ожиданий своих работодателей, в течение первых 18 месяцев работы терпят неудачу из-за низкого эмоционального интеллекта. Но как оценить его в условиях короткого интервью? Вот 5 вопросов для этого.

1. Расскажите о том, когда вы пытались что-то сделать и потерпели неудачу

Попросить кандидата объяснить причину неудачи проекта — отличный способ увидеть, как он справляется с ситуацией, когда дела идут вопреки плану. Это также возможность узнать, комфортно ли ему брать на себя полную ответственность за свои действия даже если какие-то внешние факторы сыграли свою роль в неудаче.

Люди с развитым эмоциональным интеллектом обладают той уверенностью в себе, которая позволяет им объективно оценивать проблемные ситуации, избегая жестких суждений и разочарований.

Остерегайтесь кандидатов, которые слишком много внимания уделяют тому, кто и в чем виноват в их неудаче. Люди с развитым ЭИ описывают ситуацию без горечи или обиды, омрачающей их суждения; они знают, куда двигаться дальше.

2.Расскажите о моменте, когда вы получили отрицательную оценку от своего начальника. Как вы себя при этом чувствовали?

Одно из наиболее узнаваемых качеств человека с развитым ЭИ — его способность справляться с критикой. Это не значит, что отрицательная обратная связь не волнует их: они испытывают такие же эмоции, как и все. Но они знают, как справляться с этими эмоциями, не теряя головы и приверженности фактам.

Ищите кандидата, который может конкретно описать свои чувства в данной ситуации. Например, так: «Сначала я был удивлен и немного расстроен комментариями моего руководителя, но когда я глубже изучил причины этих комментариев, понял, что мог бы уделить больше внимания нескольким ключевым вопросам. В моем следующем проекте я исправлю свою ошибку».

Кандидаты, которые говорят, что они почувствовали себя «плохо», выслушивая отрицательный отзыв о свое работе, или не могут выразить, почему этот отзыв так повлиял на них, скорей всего, обладают низким эмоциональным интеллектом.

3. Расскажите о конфликте на работе, который заставил вас расстроиться

Все иногда расстраиваются. Важно, как человек справляетесь с этим разочарованием. Производственные конфликты вызывают множество эмоций, и то, как кандидат их описывает и как с ними справляется, позволяет судить, как он управляет своими эмоциями и сочувствуют другим.

По мнению психолога Даниэля Гоулмана, люди с высоким эмоциональным интеллектом люди имеют четыре отличительные характеристики. Они:

1. хорошо понимают свои эмоции (самосознание),
2. умеют управлять своими эмоциями (самообладание),
3. чутки к эмоциям других людей (социальная осведомленность),
4. умеют справляться с эмоциями других людей (социальные навыки).

Все четыре из этих характеристик проявляются в конфликтной ситуации.  Проверьте, как кандидат объясняет ее:

1. может ли он четко сформулировать эмоции, которые испытал во время конфликта? (самосознание),
2. смог ли он преодолеть негативные эмоции и работать над разрешением данной ситуации? (самообладание),
3. кажется ли ему, что он знает о побуждениях и проблемах другого человека? (социальная осведомленность),
4. смог ли он наладить отношения и преодолеть конфликт? (навыки общения)

4. Расскажите о вашем хобби. Можете ли вы научить ему меня?

По мере того, как кандидат объясняет свое хобби, предлагайте ему вопросы, которые явно выказывали бы ваше непонимание, а значит вынуждали бы его менять стиль общения с вами. Посмотрите на его реакции: он взволнован или расстроен, насколько быстро он адаптируется к вашему дилетантизму?

Люди с развитым ЭИ в этой ситуации остаются терпеливыми и спокойными. Они легко считывают социальные подсказки (в нашем случае непонимание деталей хобби) и ловко меняют подход к аудитории.

5. Расскажите о ситуациях, когда вам нужна была помощь со стороны коллег

Люди с развитым ЭИ уверены в себе, но не самоуверенны. У них есть реалистичное понимание собственных достоинств и недостатков, они не боятся признаться в незнании или непонимании чего-либо. Они знают, что обращение за помощью и сотрудничество с другими является признаком силы, а не слабости.

Остерегайтесь кандидатов, которые кажутся нерешительными или смущенными в ситуациях, когда им явно требуется помощь извне.  Кандидаты с высоким ЭИ откровенно расскажут о своих слабых сторонах и продемонстрируют стремление к самосовершенствованию с использованием всех доступных им ресурсов.

Если вы отбираете кандидата на высокую должность — особенно важно обратить внимание на его Эмоциональный Интеллект. Доверьте эту работу профессионалам центра Alter Ego! Бизнес-психолог проанализирует ответы ваших кандидатов и даст заключение — развит ли у человека ЭИ, какие у него сильные и слабые качества и какова степень подходимости кандидата под требуемую должность.