Как сохранить хладнокровие в стрессовых ситуациях
Стресс часто дает инстинктивную реакцию «бей или беги». Но бизнес-лидер призван контролировать себя, чтобы помогать другим, призывая их к сотрудничеству.
Гендиректор одной бизнес-структуры как-то обратился к моему ученику, бизнес-консультанту. Его компания могла получить конкурентное преимущество за счет внедрения новой технологии, но инвестор препятствовал финансовым затратам на эти цели, оказывая давление на влиятельных членов совета директоров. Как только гендиректор описал все свои сложности, мой ученик испытал стресс, не понимая, чем он может ему помочь. В какой-то момент консультант даже хотел отказаться от данного заказа, но потом понял, что его тревога некоструктивна и взял себя в руки.
Согласно недавним исследованиям в области нейробиологии, есть три уровня реакции организма на подобные стрессы:
- иммобилизация: под страшной угрозой рептилия, млекопитающее или человек могут имитировать смерть (например, пойманная кошкой мышь может рефлекторно отключиться и казаться мертвой, чтобы та утратила интерес к ней),
- мобилизация: при возникновении угрозы сердце начинает биться быстрее, нервная система активизируется, организм вырабатывает кортизол и адреналин, чтобы готовится к отпору; это реакция «дерись или беги»,
- вовлеченность и связь: на этом уровне организм умеряет свои защитные функции (не переходит к иммобилизации или мобилизации); он выделяет окситоцин и становится более открытым к сотрудничеству и обучению.
Именно эти качества, по мнению выдающегося биолога-эволюциониста Феодосия Добжанского, способствовали эволюционному успеху млекопитающих и человека. Когда мы достигаем третьего уровня, наше зрение, слух, голос и разум начинают работать в согласии с нашим сердцем. Мы не находимся в «туннельном видении» борьбы или бегства, можем более точно воспринимать невербальные сигналы и общую картину, а также общаться с другими людьми ради общих целей. Чем быстрее бизнес-лидер достигает третьего уровня, тем лучше он может руководить и помогать другим.
5 шагов к понижению стресса и третьему уровню:
Шаг 1 – понимание сложившейся ситуации.
Шаг 2 — осознание: когда вы чувствуете стресс, обратите внимание на связанные с ним физические и эмоциональные сигналы; если вы чувствуете, например, как колотится сердце, это значит, что вы находитесь в состоянии мобилизации.
Шаг 3 – апелляция к прошлому опыту: вспомните те стрессовые ситуации, которые вы успешно прошли и используйте их, чтобы выйти и из нынешнего стресса.
Шаг 4 — намерение: постановка цели способствует выработке окситоцина и помогает перейти на третий уровень.
Шаг 5 – доверьтесь процессу: когда вы находитесь на третьем уровне, гораздо легче взаимодействовать с другими людьми, приглашая их к взаимовыгодным действиям.
Используя эту схему, бизнес-консультант разговорил гендиректора, постарался завоевать его доверие, а в конце общения сказал ему: «Ваша задача очень сложна, я с трудом ее понял, давайте я выскажу вам это, может быть, ошибочное, понимание, чтобы вы могли поправить его». Через некоторое время они вошли во взаимодействие и стали достаточно открыто обмениваться мыслями.
Мой ученик оказался на третьем уровне, что позволило ему ставить перед гендиректором более широкие вопросы: «Вместо того чтобы стремиться получить финансовые ресурсы, может быть, стоит найти новый подход к внедрению новой технологии?», «Чем руководствуется инвестор, достаточно ли он вовлечен в деятельность инвестируемой им компании?», «Может ли вы взять на себя более серьезные обязательства?». Заинтригованный гендиректор решил попробовать, а месяц спустя сообщил, что после внесения изменений в корпоративную стратегию получил искомое финансирование.
Понимание биологических реакций человека в стрессовых ситуациях открывает бизнес-лидеру возможность с честью выходить из них вместе со своими сотрудниками.