Концепция заинтересованных сторон в стратегическом планировании
Данная концепция предполагает, что бизнес-структура должна стремиться к максимизации выгод (ценностей) для всех ключевых сторон, заинтересованных в ее деятельности (стейкхолдеров).
К ним относятся, в частности, кредиторы, инвесторы, клиенты, поставщики, сообщества, а также акционеры, сотрудники компании и ее топ-менеджеры. Для всех этих категорий данная компания – инструмент для реализации ожиданий.
В широком смысле заинтересованная сторона — это любое лицо или группа, которые могут повлиять на компанию или сами находятся под ее влиянием.
3 аспекта концепции заинтересованных сторон
- Описательный подход описывает и объясняет действия компании.
- Инструментальный подход использует эмпирические данные для определения связей между группами заинтересованных сторон и достижением корпоративных целей.
- Нормативный подход устанавливает этические принципы функционирования данной бизнес-структуры.
Примеры заинтересованных сторон, их потребностей и ожиданий
| Заинтересованная сторона | Потребности и ожидания |
| Потребители | Качество, цена и своевременность поставки продукции |
| Владельцы/акционеры | Устойчивая рентабельность. Прозрачность |
| Работники организации | Хорошие условия труда. Гарантия занятости Нематериальные поощрения и денежные вознаграждения |
| Поставщики и партнеры | Взаимные выгоды и преемственность |
| Общество | Защита окружающей среды. Этичное поведение. Выполнение законодательных и нормативных требований |
6 принципов, которые регулируют отношения между заинтересованными сторонами и компанией
- принцип входа и выхода: должны быть четкие правила, которые разграничивают ответственность заинтересованных лиц (это, например, правила приема на работу и увольнения сотрудников),
- принцип управления касается того, как можно изменить правила, регулирующие отношения между заинтересованными сторонами и фирмой,
- принцип расширения: любой, кто несет расходы наряду с заинтересованными сторонами, имеет право войти в их число,
- принцип затрат: каждая заинтересованная сторона должна нести одинаковые затраты и получать бонусы, пропорциональные тем преимуществам, которые они доставляют компании (поскольку не все эти затраты носят материальный характер, их может быть сложно выразить в количественной форме),
- принцип агентства: любой менеджер компании является ее агентом и несет ответственность перед всеми заинтересованными сторонами, включая акционеров,
- принцип долговечности: если компания существует ограниченное время, это может быть выгодно одним заинтересованным сторонам и невыгодно другим; таким образом, фирма должна управляться так, чтобы обеспечить ее длительное выживание.
Выводы
Концепция заинтересованных сторон рассматривает компанию как своего рода экосистему, которая не может выжить в долгосрочной перспективе, если она постоянно не удовлетворяет ожидания заинтересованных сторон. Компания должна знать своих сотрудников, клиентов, поставщиков, конкурентов и так далее. Сотрудники должны получать справедливые условия труда и заработную плату. Поставщики должны получать справедливую оплату, но они обязаны вести свой бизнес в соответствии с моральными и этическими принципами.
Требования властей должны удовлетворяться, СМИ должны получать от компании достоверные данные, также должны приниматься во внимание потребности местного сообщества, включая выплату компенсации за любой ущерб, причиненный местным жителям или окружающей среде. Клиенты должны получать товары и услуги, которые соответствуют нормативным требованиям и не могут причинить вред.
Широкое взаимодействие компании с заинтересованными сторонами повышает их приверженность данному бизнесу и является важнейшим элементом процесса стратегического планирования.
Центр бизнес-психологии Alter Ego готов предложить вам проведение стратегических сессий по 3 направлениям: «Точки Роста», «HR-стратегия» и «Бюджетирование и KPI». В роли фасилитатора и модератора сессии выступит Андрей Игнатьев, бизнес-психолог. Заказывайте проведение стратегической сессии по телефону +7 (911) 925 23 55 или заполните форму ниже.